Envíos y devoluciones

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Los pedidos efectuados  y cancelados en horario de lunes a jueves, de las 10:00 a las 17:00 horas, se despachan el mismo día y en 24 horas recibes en tu domicilio.
Si el pedido se realiza después de dicho horario, se despacha al día siguiente.
Los pedidos que se realicen el viernes antes de las 17:00 se recibirán el día lunes.
Los pedidos realizados el viernes después de las 17:01 y el fin de semana se procesarán el día lunes y se entregaran el martes.
Los pedidos cancelados por transferencia Bancaria tardan un día hábil en confirmarse y se despachan el día que se hace efectiva la transferencia.

LA ENTREGA DE PEDIDOS

Entrega normal en el trascurso del día, en horario comercial, garantizamos que tu pedido lo recibes dentro de las próximas 24 horas o un máximo de 48 Horas por si sufriera algún retraso de transporte.
Las entregas no se efectúan en sábado ni domingo ni días festivos.
La Empresa de transporte realizará hasta 3 intentos de entrega en el domicilio que ha indicado en su pedido, el repartidor llama para acordar la próxima entrega del día siguiente o deja un aviso de paso en su buzón.
Si no se pudiera realizar la entrega tras los 3 intentos el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento, para que la clienta pueda pasar a recogerlo por la delegación más cercana a su domicilio.
Transcurridos esos 6 días y en caso de que la clienta no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez enviado el paquete, y quieras hacer un cambio de dirección de entrega o redirección del mismo, supone un coste adicional de 6,00€ como si fuera un nuevo envió.
En caso de que la clienta no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 6,00€ de coste de cambio de dirección, se puede dejar el paquete en la agencia de reparto más cercano a su domicilio para que pase a recogerlo.
Todo acordado previamente por las vías de contacto.

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DEL ENVÍO?

En cuanto sale el pedido de nuestra tienda, se envía un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del envío, con su número de seguimiento para observarlo  en la web  de  la empresa de trasporte que informa en todo momento el estado del paquete. 
Siempre con la posibilidad de comunicarte con nosotros  ante cualquier duda  966 22 76 36  - 607 709 736

CUANTO ES EL COSTO DEL ENVIO?

Pedidos nacionales dentro de España  6,00€  recibes en tu domicilio en las siguientes 24 horas después del despacho.
Pedidos regionales Alicante y Murcia 5,00€ recibes en tu domicilio en las siguientes 24 horas después del despacho.
Pedidos a Islas Baleares y Ibiza 8,00€ recibes en tu domicilio en las siguientes 48 horas después del despacho
Pedidos a Portugal  10,00€ recibes en tu domicilio en las siguientes 48 horas después del despacho
Pedidos Europa a Italia, Francia, Alemania, Suiza 20,00€ recibes en tu domicilio en las siguientes 72 horas después del despacho.
Pedidos a Londres  24,00€ recibes en tu domicilio en las siguientes 72 horas después del despacho
Zonas donde no se realizan envíos: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿QUE ARTICULOS NO SE PUEDEN DEVOLVER NI CAMBIAR?

La ropa interior, trajes de baño y bodis no pueden ser devueltos ni cambiados por razones de higiene. 

Puedes confirmar la política de devolución de cada artículo en su propia descripción.

¿PARA  UN CAMBIO QUE DEBO HACER?

 Tienes 15 días para realizar tu Cambio siempre que la prenda este con su empaquetado original en perfectas condiciones  de lo contrario la empresa no se hace cargo.

Recordamos que los gastos de envío ocasionados por el Cambio los asume el cliente, en este caso sería doble envío. Que se los abonaría al repartidor en el momento de la entrega. Total 12,00€.
Te Invitamos a probarte con cuidado la prenda, sin quitar las etiquetas originales que van pegadas ya que es la garantía de que no se ha usado.

Es importante conservar el ticket de compra para enviarlo con el Cambio, la mercancía que presente alteraciones respecto al estado original  no se podrá Cambiar bajo ningún concepto.
Debes de comunicarlo a nuestro Servicio al Cliente correo info@luceromodacolombiana.com teléfonos de contacto  966 22 76 36 - 607 709 736  Lucero Moda Colombiana S.L.
Si no lo notificas dentro del plazo aquí estipulado por las vías que puedes hacerlo, correo o teléfonos de contacto, la empresa no se hará Cargo.
Cambio de talla o por otra prenda nos comunicas y si el valor es mayor se abonaría la diferencia al repartidor.
Si en un caso no quisiera CAMBIAR en el mismo momento se hace un VALE DE DESCUENTO por el importe de la prenda. Que tiene una vigencia de 6 meses para canjearlo por lo que desees de la Tienda.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER Un ARTÍCULO?
Derecho legal de desistimiento
Si la prenda no cumple con tus expectativas, la puedes devolver dentro de un plazo máximo de 14 días a la fecha de recepción del paquete.
Los gastos de envió que genera el retorno del paquete a Tienda los asume el Cliente.
Te invitamos a probarte con cuidado la prenda, sin quitar las etiquetas originales que van pegadas ya que es la garantía de que no se ha usado.
Es importante conservar el ticket de compra para la correcta devolución, la mercancía que presente alteraciones respecto al estado original  no se podrá devolver bajo ningún concepto.
Ten en cuenta que solo se devolverá la cantidad equivalente a la prenda (no se efectuará el reembolso de los gastos de envió ocasionados).
Todas las devoluciones deben de ser previamente comunicadas a nuestro Servicio al Cliente correo info@luceromodacolombiana.com teléfonos de contacto  966 22 76 36 - 607 709 736 Lucero Moda Colombiana S.L.
El tiempo para recibir el importe reembolsado en su cuenta puede variar en función del banco emisor, o de la tarjeta por donde se ha realizado el pago dentro de un plazo máximo de 72 horas.

DERECHO CONTRATUAL DE DESISTIMIENTO

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y detallando en la Condición anterior, Lucero Moda Colombiana, concede al Cliente un plazo de treinta (30) días contado desde la entrega del pedido para devolver, por cualquier causa, el Producto adquirido.
En el supuesto que el Cliente devuelva un Producto dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, esto es, treinta (30) días contados desde la entrega del pedido, pero una vez transcurrido el plazo legal, esto es catorce (14) días, se le reembolsará únicamente el precio pagado por el Producto. El Cliente deberá asumir los costes directos de devolución del Producto cuando no realice la devolución en tienda física o a través del mensajero.
El Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento siempre que nos comunique su intención de desistir y proceda a la devolución del Producto dentro del plazo de treinta (30) días a contar desde la entrega del pedido.
Previa comprobación del estado del Producto, Lucero Moda procederá al reembolso del importe a través de la modalidad de pago empleada por el Cliente.

¿SI EL ARTICULO TIENE ALGUN DEFECTO?

Si encuentras cualquier defecto del fabricante lo debes notificar dentro de las 24 horas después de recibir el pedido, en este caso la empresa envía al mensajero a recoger el  paquete sin ningún coste adicional.
Te enviamos otra prenda igual que este en perfectas condiciones, si no estuviera disponible en la talla o en el color que se pide lo notificaremos vía e-mail o whatsapp para acordarlo.
Todos los cambios deben de ser previamente comunicados a nuestro Servicio al Cliente correo info@luceromodacolombiana.com teléfonos de contacto  966 22 76 36 - 607 709 736 Lucero Moda Colombiana S.L.
Si decides cambiar por otra prenda nos comunicas y si el valor es mayor se abonaría la diferencia y cuando este confirmado el pago se enviaría al mensajero que te lleva el nuevo pedido y tu entregas el anterior igual sin ningún costo de envió en este caso.
Si no lo notificas dentro del plazo aquí estipulado por las vías que puedes hacerlo correo o teléfonos de contacto, la empresa no se hará Cargo de dicha reclamación.